Электронные очереди

  
 

20 000 000 человек в России ежеминутно стоят в очередях
В среднем 160 часов в год человек простаивает в очереди
В то же время на оказание одной услуги требуется всего 5-7 минут

Система "Электронная очередь" - это система, позволяющая в максимально короткие сроки автоматизировать процесс обслуживания посетителей Вашей организации, повысить качество обслуживания, увеличить пропускную способность операционного зала и увеличить поток обслуживаемых клиентов за счет заложенных алгоритмов оптимизации.

Система "Электронная очередь" – это набор инструментов, обеспечивающий эффективное управление потоками посетителей в любой организации, оперативной оптимизации, контроля и анализа процесса прохождения очереди, а также работы персонала.

Цели и задачи системы «электронная очередь»
  
 
  • организация и автоматизация процесса прохождения очереди
  • ускорение процесса обслуживания клиентов
  • увеличение пропускной способности организации или учреждения
  • повышение уровня и качества информационного обеспечения
  • повышение эффективности принимаемых решений
  • получение дополнительной возможности для проведения анализа
  • получение инструментов для контроля за работой персонала
  • аналитика функционала и бизнес процессов предприятия
  • разряжение морально-психологических условий «живой» очереди
  • сокращение времени ожидания в очереди
  • информирование посетителя о полноте оказываемых услуг
Внедрение системы позволяет:
  
 
  • Значительно повысить уровень сервиса и создать комфортную обстановку для посетителей
  • За счет того, что посетитель избавлен от утомительного ожидания в «живой» очереди улучшается морально-психологический климат в помещении
  • Появляется конфиденциальность в отношениях сотрудник- посетитель
  • Реализуется функция вызова вне очереди льготных категорий посетителей
  • Получить статистические данные для всестороннего анализа
  • количество обслуженных посетителей по услуге
  • востребованность услуги по временным показателям (дня недели, месяца, квартала)
  • среднее время ожидания посетителя в очереди
  • разряжение морально-психологических условий «живой» очереди
  • сокращение времени ожидания в очереди
  • среднее время обслуживания посетителя специалистом
Алгоритм работы системы «Электронная очередь»
  
 

При посещении организации, где установлена система «Электронная очередь», клиент выбирает необходимую услугу на пульте выбора услуг, получает талон, на котором напечатан номер очереди и проходит в зону ожидания

Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку «Следующий»

Клиент, видит на главном табло и табло возле соответствующего оператора номер своей очереди и номер оператора, к которому его приглашают, и слышит голосовое сопровождение.

Клиент проходит в зону обслуживания и получает услугу.

Вся ситуация в очереди находится под контролем уполномоченного лица.

Эффективность для посетителей
  
 
  • Повышение комфортности и качества обслуживания
  • Сокращение времени ожидания в очереди
  • Повышение информированности об услугах и местах их оказания
  • Отсутствие утомительного ожидания в «живой» очереди
  • Улучшение организации процесса прохождения очереди
  • Улучшение морально-психологической обстановки в очереди
  • Оптимизация набора и качества услуг, приближение к потребителю
Эффективность для руководителей организаций
  
 
  • Получение достоверной статистической информации о процессе обслуживания и как результат – возможность для более эффективного планирования и организации процесса
  • Экономия средств за счет оптимизации расходов по обслуживанию посетителей
  • За счет того, что клиент может провести время ожидания с удобством, формируется благоприятное мнение о компании, повышается уровень лояльности посетителей к организации
  • В результате эффективного распределения потока клиентов сокращается время ожидания в очереди, что ослабляет давление на обслуживающий персонал и создает в офисе обслуживания атмосферу психологического комфорта
  • Возможность обоснованного введения новых востребованных услуг
Эффективность для обслуживающих сотрудников
  
 
  • Легкость и простота в обслуживании системы
  • Все настройки и конфигурирование происходят без навыков программирования через пользовательский интерфейс
  • С помощью редактора графических интерфейсов возможно настраивать вид, расположение и состав информации на информационных табло, на экране блока выбора услуг, а также на талоне
  • При помощи построителя отчетов можно создавать любые отчеты в любом виде (графики, диаграммы)
  • Система не требует специализированного оборудования, замены и ремонт происходят в кратчайшие сроки
Экономический эффект от внедрения
  
 
  • Повышение лояльности посетителей к организации с улучшенным качеством обслуживания
  • Сокращение затрат за счет оптимизации финансирования при выявлении востребованных и убыточных услуг
  • Снижение уровня злоупотреблений сотрудников, связанных с пропуском посетителей вне очереди
Технологический эффект от внедрения
  
 
  • Улучшение организации процесса прохождения очереди
  • Обеспечивается возможность учета фактически оказанных услуг
  • При превышении пиковых показателей существует возможность оперативного распределения нагрузки на персонал
  • Обеспечивается возможность для оптимизации расписания работы и услуг на основе анализа процесса обслуживания